Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit einer Reservierung bestätigt der Kunde, sämtliche nachfolgenden Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jede natürliche oder juristische Person im Rahmen der geschäftlichen Beziehungen mit Evasion Room SRL, mit Sitz in der Rue du Mouton Blanc 24, 4000 Lüttich (Belgien).

Evasion Room bietet Eventunterhaltungsdienste und kognitive Spiele an, deren Konzept allgemein unter den Begriffen „Escape Room“, „Escape Game“ oder „Live Escape Spiel“ bekannt ist.

Spieldauer: Die eigentliche Spieldauer beträgt eine Stunde (60 Minuten). Davor gibt es eine etwa 10-minütige Einführungsphase, in der der Spielleiter den Teilnehmern die Spielregeln, Sicherheitsanweisungen sowie allgemeine Hinweise erläutert, damit diese das Spielerlebnis optimal genießen können. In dieser Zeit können die Spieler außerdem die für Kunden bereitgestellten Toiletten benutzen.

Nach Ende der Spielzeit widmet der Spielleiter etwa 5 Minuten einem Debriefing, um Fragen zu den Rätseln zu beantworten, die nicht gelöst werden konnten.

Pünktlichkeit: Kunden werden gebeten, pünktlich zur im Bestätigungsmail angegebenen Uhrzeit zu erscheinen. Eine Verspätung kann auf die Spielzeit des Kunden angerechnet werden. In jedem Fall ist Evasion Room berechtigt, die Session ohne weitere Entschädigung zu beenden, wenn diese 80 Minuten nach der im Bestätigungsmail angegebenen Ankunftszeit noch nicht abgeschlossen ist.

Eine Mindestzeit von 20 Minuten ist erforderlich, damit das Team den Raum zurücksetzen und für die nächsten Kunden vorbereiten kann. Obwohl ein Warteraum vorhanden ist, werden die Kunden gebeten, nicht zu früh zu erscheinen, damit sie unter optimalen Bedingungen empfangen werden können.

Mindestalter: Das empfohlene Mindestalter für die Teilnahme beträgt 14 Jahre. Kinder ab 8 Jahren sind jedoch zugelassen, sofern sie von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden. Da Reife, Beobachtungsgabe und Analysevermögen stark variieren können, weist Evasion Room darauf hin, dass das Spiel für jüngere Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren zu komplex erscheinen könnte. Dennoch können ein oder zwei jüngere Spieler Spaß haben, wenn sie von älteren, vertrauten Mitspielern (z. B. Eltern) begleitet werden, die sie anleiten.

Evasion Room behält sich das Recht vor, das Alter der Teilnehmer anhand eines Ausweises zu überprüfen. Bei Buchungen zum Studententarif kann zudem eine gültige Schüler- oder Studentenausweis-Karte einer belgischen Einrichtung oder alternativ eine internationale Studentenausweis-Karte verlangt werden. Studententarife gelten nur für Studenten bis einschließlich 26 Jahre.

Evasion Room erbringt seine Dienstleistungen in den Räumlichkeiten im 3. Stock des Gebäudes, Rue du Mouton Blanc 24, 4000 Lüttich (Belgien). Der Zugang ist ausschließlich über Treppen möglich. Es gibt weder Aufzug noch Lift. Personen mit eingeschränkter Mobilität wird von einer Teilnahme abgeraten.

Reservierungen erfolgen über die Website mindestens 24 Stunden vor dem gewünschten Termin oder telefonisch innerhalb dieser Frist. Online-Buchungen werden bestätigt, sobald die Anzahlung registriert ist und eine Bestätigungsmail an die vom Kunden angegebene Adresse versendet wurde.

Telefonische Reservierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin erfolgen, sind verbindlich und endgültig. Eine Stornierung führt zu einer pauschalen Strafgebühr von 50 € inkl. MwSt., um den Verlust durch die blockierte Zeitspanne auszugleichen. Dieser Betrag kann jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen bei einer Neubuchung angerechnet werden.

Kunden können die Anzahl der Teilnehmer am Tag der Aktivität anpassen. Diese darf jedoch nicht unter 2 Spielern pro Raum und nicht unter 5 Spielern pro Team beim urbanen Escape Game „Hangover“ liegen. Eine zugunsten des Kunden entstehende Tarifdifferenz wird in einen Gutschein umgewandelt. Eine Rückerstattung ist nur abzüglich einer pauschalen Verwaltungs- und Buchungsgebühr von 20 € möglich.

Zahlung: Zahlungen erfolgen online per PayPal oder Kreditkarte. Bei Banküberweisung muss der Kunde im Verwendungszweck Name, Anzahl der Spieler, Datum, Uhrzeit der Session sowie ggf. den Promotion-Code angeben.

Falls die Überweisung nicht rechtzeitig auf dem Konto des Unternehmens bestätigt werden kann, muss der Kunde spätestens vor Beginn der Session einen Zahlungsnachweis (z. B. elektronischen Kontoauszug) vorlegen. Im Falle offener Forderungen trägt der Schuldner sämtliche Inkassokosten.

Sofern nicht anders vereinbart (z. B. Rechnungen an juristische Personen), muss die Zahlung spätestens am Tag der Aktivität erfolgen, entweder davor oder unmittelbar danach.

Bei verspäteter Zahlung ist Evasion Room SRL berechtigt, 45 € Verwaltungskosten für die Bearbeitung sowie einen Verzugszins von 10 % pro Jahr gemäß der EU-Richtlinie über Zahlungsverzug zu erheben.

Geschenkgutscheine: Gutscheininhaber sind eingeladen, die auf der Website verfügbaren Termine für jeden Raum zu prüfen. Nach Auswahl eines Zeitfensters müssen sie das Unternehmen per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um die Session zu reservieren.

Sollte zwischenzeitlich ein anderer Kunde die gewünschte Session online gebucht haben, wird der Gutscheininhaber gebeten, ein anderes Zeitfenster zu wählen. Reicht der Wert des Gutscheins nicht für die gewünschte Reservierung aus, …

Stornierungen und Änderungen: Anfragen hierzu sind stets per E-Mail zu senden.

Bei Stornierung oder Änderung mindestens 7 Kalendertage vor der gebuchten Session wird der Kunde zu 85 % erstattet; 15 % werden als Verwaltungsgebühr einbehalten.

Bei Stornierung oder Änderung zwischen 2 und 6 Tagen vor der Session wird 50 % erstattet. Erfolgt die Stornierung weniger als 2 Tage vorher, ist keine Erstattung möglich.

Während der Session können Mäntel, Taschen und persönliche Gegenstände auf den vom Spielleiter vorgesehenen Garderoben und Ablagen abgelegt werden – auf eigene Verantwortung des Kunden.

Das Unternehmen und sein Personal übernehmen keinerlei Haftung bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Verschwinden persönlicher Gegenstände. Es wird empfohlen, keine Wertgegenstände mitzubringen.

Verlorene Gegenstände: Vom Personal gefundene Gegenstände werden maximal 7 Kalendertage aufbewahrt. Danach werden sie entsorgt. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, diese während der Präsenzzeiten des Personals abzuholen (vorherige Absprache notwendig, da bei fehlenden Reservierungen auch Telearbeit möglich ist). Verderbliche oder sperrige Gegenstände werden sofort entsorgt.

Vertraulichkeit: Es ist verboten, Bild- oder Tonaufnahmen sowie detaillierte Beschreibungen der Rätsel in den Spielräumen anzufertigen oder zu verbreiten. Der Gebrauch von Kameras, Aufnahmegeräten, Camcordern sowie entsprechender Smartphone- oder Computerfunktionen ist strikt untersagt.

Bei Verstoß behält sich das Unternehmen das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten und Schadensersatz zu fordern.

Im Falle einer unzufriedenstellenden Erfahrung können der Hauptkunde und/oder seine Mitspieler das Unternehmen schriftlich kontaktieren, die Gründe erläutern und Datum sowie Uhrzeit der betroffenen Session angeben. Nach Überprüfung (z. B. defektes Equipment, menschlicher Fehler) wird das Unternehmen in gutem Glauben eine angemessene Entschädigung (teilweise oder vollständige Rückerstattung) anbieten.

Mit dem Kauf der Dienstleistungen von Evasion Room SRL verzichtet der Kunde ausdrücklich darauf, eine negative öffentliche Bewertung abzugeben, ohne zuvor schriftlich die Geschäftsleitung kontaktiert zu haben, um seine Erfahrung darzulegen und eine gütliche Lösung zu suchen. Der Kunde ist sich der unverhältnismäßigen wirtschaftlichen Auswirkungen bewusst, die eine subjektive negative Bewertung auf ein kleines Unternehmen haben kann, und setzt sich rechtlichen Schritten aus, wenn er diesen Weg ohne vorherige Schlichtung beschreitet.

Evasion Room SRL und sein Personal stellen die Rätselräume für maximal 60 Minuten zur Verfügung. Die Spieler sind selbst dafür verantwortlich, die Rätsel innerhalb der Zeit zu lösen. Hinweise können angefordert werden, der Spielleiter ist jedoch nicht verpflichtet, diese systematisch zu geben, und kann den Schwierigkeitsgrad anpassen. Bei offensichtlichem Gerätefehler kann zusätzliche Spielzeit gewährt werden.

Videoüberwachung: Während des Spiels werden die Kunden per Kamera und Mikrofon von einem Mitarbeiter überwacht. Dies dient der Optimierung der Spielerfahrung, der Überprüfung der Integrität der Ausstattung und der Dokumentation möglicher Schäden. Ton- und Bildaufnahmen werden 30 Kalendertage gespeichert, ausschließlich zur Beweissicherung im Streitfall. Bei schweren Schäden kann das Unternehmen die Aufnahmen länger aufbewahren.

Evasion Room ergreift angemessene Maßnahmen zum Schutz seines IT-Systems. Im Falle eines Hackerangriffs haftet das Unternehmen jedoch nicht für eine missbräuchliche Verwendung der Aufnahmen durch Dritte.

Erinnerungsfoto und Bildrechte: Wenn die Zeit es erlaubt, wird am Ende jeder Partie ein Erinnerungsfoto mit der eigenen Kamera des Kunden angeboten. Auf sozialen Netzwerken oder Webseiten veröffentlichte Fotos sind nur mit Zustimmung der abgebildeten Personen erfolgt. Ein Widerruf dieser Zustimmung ist jederzeit über das Kontaktformular möglich; das Unternehmen wird sich bemühen, das Foto von eigenen Medien zu entfernen und die Verbreitung einzuschränken.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB im Widerspruch zu geltendem Recht oder öffentlichen Vorschriften stehen, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

Bei Streitfällen und sofern keine gütliche Einigung erzielt werden kann, ist ausschließlich das Handelsgericht des Bezirks Lüttich zuständig.