Condiciones Generales

  • Al efectuar una reserva, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todas las condiciones que siguen.

  • Estas condiciones generales son aplicables a toda persona física o moral en el marco de los intercambios comerciales con Evasion Room SRL, cuya sede social se encuentra en la calle rue du Mouton Blanc 24, 4000 Lieja (Bélgica).

  • Evasion Room ofrece servicios de entretenimiento de eventos y juegos cognitivos, cuyo concepto es comúnmente designado por los términos «Escape Room», «Escape Game» o «juego de escape (en vivo)».

  • Duración del juego: La duración del juego propiamente dicho es de una hora (60 minutos). Está precedida por un período de unos 10 minutos durante el cual el animador explica al equipo de jugadores las reglas del juego, las instrucciones de seguridad y consejos generales que les permitirán aprovechar mejor su experiencia en la sala. Este período permite igualmente a los jugadores, si lo desean, utilizar los aseos puestos a disposición de los clientes.

  • Al final del período de juego, el animador dedicará unos 5 minutos al debriefing, con el fin de responder a las preguntas de los jugadores sobre los enigmas que no hayan conseguido resolver.

  • Puntualidad: se pide a los clientes llegar a la hora indicada en el correo de confirmación de la reserva. Todo retraso por parte del cliente podrá repercutirse en su tiempo de juego. En todos los casos, el equipo de Evasion Room puede poner fin a la sesión sin otra compensación si esta no ha concluido 80 minutos después de la hora de llegada indicada en el correo de confirmación.

  • En efecto, se requiere un mínimo de 20 minutos al equipo para reinicializar la sala de juego y los controles, y ofrecer un servicio de calidad a los clientes de la franja horaria siguiente. Aunque existe una sala de espera, también se solicita a los clientes no llegar con demasiada antelación, para que el equipo de Evasion Room pueda recibirlos en condiciones óptimas de convivencia.

  • Edad mínima: La edad mínima aconsejada para el juego es de 14 años. Sin embargo, se admiten jugadores de 8 años en adelante si están acompañados por un adulto responsable. Dado que la madurez, el sentido de la observación y el espíritu de análisis pueden variar de una persona a otra, el equipo de Evasion Room informa al cliente que el juego podría parecer demasiado complejo para niños pequeños y adolescentes menores de 14 años. No obstante, uno o dos jugadores jóvenes pueden divertirse si están acompañados por jugadores mayores y familiares que puedan guiarlos y estimularlos (por ejemplo, padres e hijos).

  • El equipo de Evasion Room se reserva el derecho de verificar la edad de los participantes mediante su documento de identidad. Para las reservas realizadas con base en un precio promocional reservado a estudiantes, el equipo podrá exigir igualmente la presentación de un carné escolar o de estudiante en vigor emitido por un establecimiento belga, o en su defecto, una tarjeta internacional de estudiante. Las ofertas promocionales reservadas a estudiantes solo se aplican a estudiantes de hasta 26 años cumplidos.

  • Evasion Room ofrece estos servicios en sus instalaciones situadas en la 3ª planta del edificio sito en rue du Mouton Blanc nº24, 4000 Lieja (Bélgica). Estas instalaciones solo son accesibles por escalera. No hay ascensor ni elevador disponible. Lamentablemente, debemos desaconsejar la participación de personas con movilidad reducida.

  • Las reservas se realizan a través de la página web con al menos 24 horas de antelación respecto a la franja horaria deseada, o directamente por teléfono dentro de ese plazo. Las reservas en línea se confirman en cuanto se registra el pago del anticipo y llega un correo de confirmación a la dirección indicada por el cliente.

  • Las reservas efectuadas por teléfono con menos de 24 horas de antelación se consideran firmes y definitivas, y toda anulación implica una penalización fija de 50 euros IVA incluido, para compensar la pérdida derivada de la franja horaria indebidamente bloqueada. No obstante, este importe podrá ser aprovechado por el cliente siempre que efectúe otra reserva en un plazo de 30 días naturales.

  • Los clientes tienen la posibilidad de modificar el número de jugadores participantes el mismo día de la actividad. Sin embargo, este número no podrá ser inferior a 2 jugadores por sala, ni a 5 jugadores por equipo en el escape game urbano “Hangover”. Toda diferencia tarifaria en favor del cliente, derivada de un cambio en el número de participantes, se convertirá en un vale. Un reembolso solo será posible con una retención fija de 20 euros en concepto de gastos administrativos y contables.

  • Pago: Los pagos se realizan en línea, a través del sistema Paypal o mediante tarjeta de crédito. Si el cliente desea pagar por transferencia bancaria, deberá indicar en la comunicación el nombre, el número de jugadores, el día y la hora de la sesión reservada, y el eventual código promocional.

  • Si el plazo es demasiado corto para que la transacción se confirme en la cuenta bancaria de la empresa, el cliente deberá aportar una prueba de transferencia (por ejemplo, copia electrónica de un extracto de cuenta) a más tardar antes del inicio de la sesión de juego. En caso de impago, todos los gastos de cobro correrán a cargo del deudor.

  • Salvo indicación contraria (como la facturación a personas jurídicas), el pago deberá realizarse como máximo el mismo día de la actividad, ya sea antes o inmediatamente después de la sesión de juego.

  • En caso contrario, Evasion Room SRL tendrá derecho a reclamar 45 euros en concepto de gastos administrativos por la gestión del pago tardío, así como un interés de demora del 10% anual conforme a la directiva europea sobre morosidad en los pagos.

  • Bonos regalo: el cliente titular de un bono regalo está invitado a consultar las franjas horarias disponibles para cada sala en la página web de la empresa. Una vez decidida la franja, deberá contactar rápidamente con la empresa por correo electrónico o por teléfono para bloquear la sesión de juego deseada.

  • Si entretanto otro cliente confirma una reserva mediante la plataforma de pago en línea, el cliente titular del bono regalo será invitado a elegir otra franja horaria. Si el valor del bono es insuficiente para la reserva deseada, deberá abonar la diferencia.

  • Anulación y modificaciones de reservas: las solicitudes de anulación o modificación deberán enviarse siempre por correo electrónico.

  • En caso de anulación o modificación con al menos 7 días naturales de antelación a la sesión reservada, el cliente será reembolsado en un 85% del importe de su pedido, reteniendo la empresa el 15% en concepto de gastos administrativos.

  • En caso de anulación o modificación entre 2 y 6 días naturales antes de la sesión reservada, el cliente será reembolsado en un 50% del importe de su pedido. En caso de anulación con menos de 2 días de antelación, no habrá reembolso posible.

  • Durante la sesión de juego, los abrigos, bolsos y demás efectos personales de los clientes podrán dejarse en los percheros y lugares destinados a tal fin, indicados por el maestro de juego, bajo la entera responsabilidad del cliente.

  • En ningún caso la empresa ni su personal podrán ser responsables en caso de pérdida, robo, deterioro o desaparición de los efectos personales del cliente. La empresa aconseja a los clientes no llevar objetos de valor durante su participación en una sesión de Evasion Room.

  • Objetos perdidos: si el personal encuentra un objeto olvidado por un cliente en el vestuario, la sala de espera o los casilleros, será conservado un máximo de 7 días naturales. Pasado este plazo, si el cliente no lo recupera, la empresa lo eliminará. Es además responsabilidad del cliente presentarse en el lugar en un horario en el que haya personal presente (a confirmar con la empresa, ya que el personal puede teletrabajar si no hay reservas previstas). Los productos perecederos y objetos voluminosos no serán conservados y se eliminarán inmediatamente.

  • Confidencialidad: el cliente tiene prohibido grabar o difundir imágenes o descripciones explícitas del contenido de los enigmas en las salas de Evasion Room. El uso de cámaras, grabadoras, videocámaras, y funciones similares de smartphones y ordenadores en las salas está estrictamente prohibido.

  • En caso de incumplimiento de esta regla, la empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el infractor y obtener indemnización por todas las vías de derecho.

  • En caso de experiencia insatisfactoria, el cliente principal y/o sus compañeros tienen la posibilidad de contactar por escrito con la empresa para explicar las razones de su descontento, precisando la fecha y hora de la sesión correspondiente. Tras la verificación con el personal, si los reproches resultan fundados (equipo defectuoso, error humano en la animación, etc.), la empresa propondrá de buena fe una compensación razonable al cliente (reembolso parcial o total).

  • Al adquirir los servicios de Evasion Room SRL, el cliente renuncia explícitamente a publicar una opinión negativa sin haber contactado previamente por escrito con la dirección de la empresa para explicar su experiencia y buscar una solución amistosa. El cliente es consciente del impacto económico desproporcionado y a largo plazo que puede tener una opinión negativa subjetiva en la actividad de las pequeñas empresas, y se expone a acciones legales si recurre a esa forma de expresión sin haber intentado un compromiso amistoso.

  • Evasion Room SRL y su personal ponen las salas de enigmas a disposición de los clientes por un máximo de 60 minutos. Corresponde a los jugadores buscar la solución a los enigmas por sí mismos en el tiempo asignado. Los jugadores pueden solicitar pistas, pero el animador no está obligado a darlas sistemáticamente, y puede además ajustar el nivel de dificultad de la pista según las circunstancias. Se podrá conceder tiempo adicional en caso de malfuncionamiento manifiesto de un equipo.

  • Vigilancia por vídeo: Durante el juego, los clientes serán monitorizados por un miembro del personal de Evasion Room mediante cámaras y micrófonos. Este sistema tiene como objetivo optimizar la experiencia de los clientes y verificar la integridad de los equipos y posibles daños causados por los clientes pese a las instrucciones de seguridad. El sonido y las imágenes se conservarán durante 30 días naturales, únicamente como soporte en caso de litigio. No obstante, Evasion Room SRL se reserva el derecho de conservar las imágenes como prueba en caso de que un cliente cause daños graves en la sala.

  • Evasion Room adopta medidas razonables para proteger su sistema informático. En caso de que la empresa fuera víctima de un ataque informático, no podrá ser considerada responsable del uso que un tercero hiciera de dichas imágenes.

  • Foto recuerdo y derecho a la imagen: si el tiempo lo permite, se ofrece a los clientes una foto recuerdo al final de cada partida, con la cámara personal del cliente. Las fotos publicadas en redes sociales y páginas web de Evasion Room lo han sido con el consentimiento de las personas presentes. Si una persona que aparece en dichas fotos desea retirar su consentimiento, puede contactar a la empresa a través del formulario de contacto. Evasion Room se compromete a poner todos los medios razonables para retirar la foto de sus propios medios y limitar al máximo su difusión.

  • En caso de incompatibilidad entre las leyes o reglamentos públicos aplicables y una o varias cláusulas de estas condiciones generales de venta, las demás cláusulas seguirán siendo válidas.

  • En caso de litigio, y de fracaso en la búsqueda de un acuerdo amistoso, será competente únicamente el tribunal de comercio del distrito de Lieja.

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